宠物美容行业如何提高业绩?
宠物美容行业的兴起,受到许多创业者的热捧。面对日益增多的宠物以及准宠物主人,越来越多的宠物美容店也应运而生。如何在纷繁杂乱的行业中成功拥有一席之地,并且使自己的店永葆生机,是每一位店主都精心考虑的问题。
那么在激烈的竞争中,宠物美容店应该如何更好的经营以及提高营业额呢?
1、服务优质 态度端正
作为服务行业不论是在什么时期,不管市场如何多变,服务质量都是第一位的。在服务的同时一定要树立优质、谦逊的工作态度。试想如果连基本的态度都达不到,又怎么能奢谈服务优质呢。
1)微笑服务:作为服务员,表情一定是积极的、舒展的、真诚的,就算面对发脾气的人也应该忍着笑笑笑!只有让人笑得灿烂,才可能让人主动掏腰包。
2)双手服务:用双手服务,能够更好的展现出了自己的专业。能让宠物主人看见自己双手所过之处整齐干净,也让双手体现了服务人员的亲和。
3)站立服务:保持站立式服务,在等待宠物主人或者宠物的时候,以及打扫店内卫生的时候,一定要站立服务。人比人就是这样挤兑死的。站有站样,坐有坐样,服务行业尤其如此。
2、产品可靠 性价比高
虽然同样是卖产品,但是一定要保证产品是让人放心的,否则会出现宠物主人买了劣质产品而投诉无门的境况。
挑选化妆品一定要从价格、品质、效果等各方面进行考察,在选择品牌的过程中要货比三家,看看哪一类的用品更适合自己的宠物,产品质量一定要有保障,价钱不能太贵也不宜过低价位,性价比比较高才能让更多消费者接纳。如果出售一些低廉的没有保障的产品,不仅会使店铺的形象大打折扣,还会使消费者不再相信自己,放弃购买。
3、顾客至上 人性化管理
顾客就是上帝,这个观点已经不是什么新鲜的事情了。所以,一定要紧跟着时代步伐,做好人性化的服务。
1)整理宠物:对于那些主人们不愿意收拾的宠物,一定要主动地帮忙收拾包裹,防止打翻物品或者是破坏物品。
2)关注细节:对于一些爱干净的主人,一定要保持他们宠物的卫生,这不仅仅是尊重主人,也是为自己店铺的声誉着想。
3)赠送礼品:给那些办长期会员的顾客赠送一些小礼品,礼物虽然价值不高,但是让人感觉很温暖,同样也提高了自己的业绩。